每年的3月15日都是“国际消费者权益日”，这是由国际消费者联盟组织于1983年确定的。设立目的在于扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到重视，以促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往。

2021年是第39个3.15“国际消费者权益日”，2021年消费维权年的主题是“守护安全，畅通消费”。

1. 向消费者提供信息，对消费者进行教育，提高消费者维护自身权益的意识和能力;

2. 处理消费者投诉，帮助消费者挽回损失;

3. 搜集消费者的意见并向企业反馈;

4. 打造舆论，宣传消费者的权利，形成舆论压力，以改善消费者的地位;

5. 参与国家或政府有关消费者法律和政策的制定，并要求政府建立消费维权机构，处理消费者问题;

6. 成立消费者团体，确立消费者主权;

7. 加强消费者国际团体及合作。
   

你是否看到过这些条款？

可根据《消法》第三十九条规定：

1、与经营者协商和解；
2、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;

3、向有关行政部门投诉;

4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;

5、向人民法院提起诉讼。